會議期間，專家組聽取了編制團(tuán)隊(duì)的匯報(bào)，經(jīng)質(zhì)詢與討論，一致同意健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)編制的《產(chǎn)品序列標(biāo)準(zhǔn)化手冊》和《綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》通過評審，同時就進(jìn)一步優(yōu)化核心內(nèi)容提出了專業(yè)指導(dǎo)意見。

夏澤明對與會專家表示歡迎，并對各位專家的專業(yè)評審和悉心指導(dǎo)表示感謝。他指出，康旅集團(tuán)養(yǎng)老板塊的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作專業(yè)跨度大、管理要素多、服務(wù)涉面廣，健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)在現(xiàn)有條件下所達(dá)成的工作成效值得肯定。這既是養(yǎng)老板塊標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)從無到有、從零到一邁出的堅(jiān)實(shí)一步，也是康旅集團(tuán)在構(gòu)建“養(yǎng)在康旅”品牌體系、打造康旅養(yǎng)老標(biāo)桿進(jìn)程中邁出的關(guān)鍵一步。今后要更加注重“向深度延伸、向成果轉(zhuǎn)化”的工作導(dǎo)向，積極思考如何在標(biāo)準(zhǔn)框架下適配長者的個性化需求，真正實(shí)現(xiàn)延緩衰老和尊嚴(yán)式養(yǎng)老的進(jìn)階目標(biāo)，推動養(yǎng)老服務(wù)從“經(jīng)驗(yàn)管理”向“標(biāo)準(zhǔn)管理”轉(zhuǎn)變，從“基礎(chǔ)服務(wù)”向“價值服務(wù)”升級。

夏澤明強(qiáng)調(diào)，一是要以“客戶至上，追求卓越”的品牌理念運(yùn)用好評審會成果，逐條梳理對照專家評審意見，系統(tǒng)性完善手冊核心內(nèi)容，使其成為可實(shí)踐、可復(fù)制、可升格的康養(yǎng)品牌名片；二是要以《手冊》評審?fù)ㄟ^為新的起點(diǎn)，加快推動標(biāo)準(zhǔn)的落地與執(zhí)行。要強(qiáng)化“一百減一等于零”的質(zhì)量意識，加強(qiáng)過程監(jiān)督與考核，堅(jiān)決杜絕標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行“兩張皮”，讓標(biāo)準(zhǔn)真正成為提升服務(wù)體驗(yàn)、保障長者福祉的硬約束和強(qiáng)支撐。三是要堅(jiān)持做到動態(tài)優(yōu)化，使手冊具有“活力”，建立定期復(fù)審與更新機(jī)制，緊跟政策、行業(yè)與客戶需求變化，持續(xù)汲取專家智慧與行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，確保標(biāo)準(zhǔn)體系保持先進(jìn)性與適用性。四是要促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化，打造可復(fù)制、可推廣的康旅養(yǎng)老模式，要及時總結(jié)提煉標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ剑涌煸隗w系內(nèi)進(jìn)行復(fù)制推廣，將標(biāo)準(zhǔn)的文本優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為可規(guī)模化的服務(wù)優(yōu)勢與市場競爭優(yōu)勢，為“康旅養(yǎng)老”模式的輸出與拓展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

集團(tuán)相關(guān)部室（中心）及健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加會議。